Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, la solution marketing automation de Microsoft

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, la solution marketing automation de Microsoft ?

Dans l’univers dynamique du marketing digital, l’outil de marketing automation Dynamics 365 Customer Insights – Journeys de Microsoft (anciennement Dynamics 365 for Marketing) se démarque comme une solution innovante pour maximiser l’impact et l’efficacité des entreprises. Conçu pour répondre aux exigences du paysage marketing contemporain, cet outil offre une panoplie d’avantages et des fonctionnalités avancées qui sauront relever les plus grands défis.

L’une des forces majeures de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys réside dans sa capacité à orchestrer de manière intelligente l’ensemble du parcours client. Grâce à des possibilités d’automatisation , de génération de leads, de personnalisation du contenu et d’analyse des performances, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys assure une interaction plus pertinente et engageante avec les audiences cibles.

Véritable pilier stratégique, cet outil s’intègre nativement aux outils Microsoft tels que le CRM Dynamics 365, les applications de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) l’outil d’enquêtes de satisfaction Customer Voice ou encore l’incontournable Microsoft Teams. Cette synchronisation efficace garantit une collaboration fluide et centralisée entre les départements, facilitant une gestion efficiente des données et une compréhension approfondie des performances.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys : pour relever quels défis ?

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys s’avère être un outil stratégique pour relever les défis liés aux métiers du marketing. Voici une vue d’ensemble des principaux enjeux que nous identifions fréquemment chez nos clients :

Coordination marketing-ventes

En tant que module du CRM Dynamics 365, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys renforce l’alignement des équipes marketing et commerciales. Et ce, de la génération du lead à sa conversion en offrant une vue globale d’un prospect, tout comme du contact et de l’entreprise associés.

Consentement et protection des données

Des fonctionnalités natives permettent aux utilisateurs marketing de recueillir et gérer les consentements des contacts, conformément aux réglementations telles que la RGPD. La configuration est très souple et permet de s’adapter aux différent canaux de communication, allant ainsi d’un consentement simple sur les emails marketing, à des consentements multi-canaux (emails, SMS, tracking, téléphone,…).

Automatisation multi-canal

Les campagnes et processus marketing peuvent être totalement automatisés par la création de parcours incluant la segmentation, l’envoi d’email, de SMS, la génération de leads/opportunités, ou encore la création de tâches commerciales. Cette automatisation permet aux équipes marketing de rationaliser leurs opérations, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur les aspects stratégiques de leur métier.

Communication sur-mesure

Le module marketing de Microsoft Dynamics 365 permet une personnalisation avancée du contenu en utilisant les données collectées sur les contacts, prospects et entreprises, améliorant ainsi l’engagement et la pertinence du marketing. Outre la personnalisation du discours, il est également possible d’exploiter les interactions du contact pour assurer l’envoi du bon message au bon moment.

Intégration et centralisation des données

Au-delà des fonctionnalités propres à Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, sa force réside dans l’écosystème dans lequel il s’intègre, permettant ainsi de centraliser autours du CRM des données provenant de plusieurs sources (réseaux sociaux, site internet, évènement, enquêtes de satisfaction,…), de les exploiter et les mettre en relation sur l’outil de reporting Power BI.

En résumé, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys de Microsoft répond de manière efficace aux défis métier liés à l’efficacité opérationnelle de marketing, à la personnalisation des contenus, à l’analyse des performances et à la collaboration entre les équipes marketing et ventes.

Les grandes fonctionnalités Microsoft Customer Insights - Journeys et ses valeurs ajoutées

Les fonctionnalités

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys peut être utilisé pour du B2B comme pour du B2C puisqu’il hérite de la configuration du CRM. En B2B, il est possible d’exploiter intégralement les données des entreprises, notamment dans le ciblage et la segmentation, pour mettre en place une stratégie d’Account Based Marketing efficace. En B2C, l’outil permet de déclencher des campagnes promotionnelles et relationnelles, mais également des communications transactionnelles ! En effet, les déclencheurs sont nombreux et peuvent même être personnalisés, ainsi il est tout à fait possible de déclencher l’envoi d’un email transactionnel après la résolution d’un incident de support client (intégration native à Dynamics 365 Customer Service), ou encore après une action spécifique sur l’espace client de l’entreprise (web ou mobile, via l’intégration du tag d’un déclencheur Microsoft sur l’espace).

Ses fonctionnalités principales se résument comme suit : comme toutes les plateformes de marketing automation, l’outil permet d’orchestrer des parcours clients d’après une segmentation précise ou d’un déclencheur comme une action du prospect/contact (visite du site web, téléchargement de brochure…). L’utilisation d’un déclencheur permet notamment d’intégrer le contact en temps réel dans le parcours. Enfin, la création de contenu marketing sans code permet aux marketeur de créer des emails, pages, formulaire sans manipulation de CSS/HTML.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys se distingue de certains de ses concurrents via le module de gestion d’évènements, entres autres. Celui-ci permet notamment de centraliser l’organisation des évènements depuis l’outil de CRM, pour y planifier les invitations, suivre les inscriptions, diffuser en ligne (via Microsoft Teams ou autre), gérer les salles et les intervenants,… Toutes les données des évènements sont exploitables de manière dynamique dans les emails. La personnalisation des emails peut nativement générer des invitations QR Codes pour consolider les données de participations, même sur un évènement physique !

Focus sur l'AI

Avec Microsoft Copilot, 3 fonctionnalités d’intelligence artificielle sont nativement prévues sur Dynamics 365 Customer Insights – Journeys pour faciliter les créations d’emails, les ciblages et les orchestrations.

Assistance à la requête : à partir d’une description en langage naturel, Copilot est capable de créer des segments pour cibler efficacement des contacts. En saisissant « Contacts créés sur les 6 derniers mois qui vivent en France », Copilot suggérera des filtres pour accélérer la création du segment. Les filtres conviennent ? Il n’y a plus qu’à sauvegarder ! Autrement, une rapide modification permettra d’optimiser les filtres suggérés.
Content Ideas & Smart Image : pour optimiser un email, Copilot peut suggérer des contenus textuels et recommander des images en fonction du contenu de l’e-mail. Ces propositions peuvent être déduite par l’IA Microsoft ou bien générées à partir d’une requête en langage naturel.
Créer un parcours avec Copilot : il est possible de créer des parcours clients en soumettant à Copilot une description en language naturel. Cela permet de gagner du temps en indiquant à Copilot des objectifs commerciaux, un public cible ou les canaux souhaités, et il proposera des parcours qui pourront être utilisés et personnalisés.

Les valeurs ajoutées

Par rapport à ses concurrents, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys se démarque par :

L’intelligence artificielle, au service du marketing, et sans coût supplémentaire !
Comme présenté précédemment, Copilot est nativement intégré au module marketing de Dynamics 365, et accessible par tous les utilisateurs.
Dataverse, Power Platform, Dynamics 365,… un écosystème complet signé Microsoft. Une des grandes forces de cette outil réside dans l’unicité de la base de données, qui permet de profiter d’une vision complète des contacts, prospects et entreprises, et ce, peu importe la source (marketing, sales, services…). Cette unicité se ressent également au niveau des fonctionnalités et des liens natifs avec les autres outils de l’écosystème Microsoft (Customer Insights, Teams…).
Des évolutions fortes et des mises à jour impactantes. En tant qu’intégrateur et partenaire Microsoft, nous ressentons une dynamique forte autours de l’outil, que ce soit en termes d’investissement de l’éditeur, des nouveautés de l’outil, mais également de demandes de nos clients.

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