Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud, la solution marketing B2C de Salesforce ?
Dans la recherche de l’expérience client ultime, l’efficacité et la personnalisation sont cruciales pour établir des connexions significatives avec les clients.
Que vous cherchiez à affiner la segmentation de votre audience, à automatiser vos campagnes ou à analyser en profondeur les performances, Salesforce Marketing Cloud propose un éventail de fonctionnalités métier dédiées à l’univers du marketing.
Marketing Cloud représente la solution de marketing digital de Salesforce, englobant une palette d’outils pour le marketing par e-mail, les réseaux sociaux, le mobile, la publicité en ligne et l’automatisation marketing.
Cette plateforme vise à fournir une perspective unifiée des clients, permettant ainsi aux entreprises de concevoir des parcours clients personnalisés et cohérents sur l’ensemble des canaux.
Salesforce Marketing Cloud : pour servir quels enjeux ?
Salesforce Marketing Cloud : pour servir quels enjeux ?
Chez Klint, en tant qu’ESN spécialiste de la relation client, nous comprenons les défis uniques auxquels font face les entreprises B2C. C’est pourquoi nous recommandons vivement l’utilisation de Salesforce Marketing Cloud, une solution puissante qui répond de manière efficace à plusieurs enjeux métier spécifiques.
À travers notre expérience, nous avons identifié des besoins cruciaux que Salesforce Marketing Cloud adresse de manière exceptionnelle :
Chez Klint, nous comprenons l’importance de renforcer l’engagement client. Avec Salesforce Marketing Cloud, nous pouvons réaliser une segmentation fine des audiences et personnaliser les messages, offrant ainsi à chaque client une expérience pertinente et individualisée.
En tant qu’entreprise B2C, gérer un grand volume d’interactions clients peut être complexe. Grâce aux fonctionnalités avancées d’automatisation de Salesforce Marketing Cloud, nous simplifions l’envoi d’e-mails, la gestion des campagnes publicitaires et d’autres initiatives marketing, libérant du temps précieux.
Les consommateurs interagissent sur divers canaux, et chez Klint, nous comprenons l’importance de maintenir une cohérence dans les messages. Salesforce Marketing Cloud nous permet d’assurer une communication multi-canal, garantissant une expérience homogène sur tous les points de contact.
Comprendre les préférences et comportements des clients est essentiel dans le commerce B2C. Avec Salesforce Marketing Cloud, nous disposons d’outils analytiques avancés pour suivre et analyser les interactions des clients, nous permettant de prendre des décisions éclairées.
Dans notre engagement envers la confidentialité des données, Salesforce Marketing Cloud intègre des fonctionnalités de conformité aux réglementations telles que le GDPR, garantissant ainsi la protection des données clients.
Salesforce Marketing Cloud permet de modéliser sa donnée de manière à servir ces enjeux métier plutôt que de répondre à un ensemble d’exigences techniques. C’est cette modularité dans le modèle de données permet de s’adapter à des cas métier très différents et très spécifiques : secteur retail, grande distribution, éducation…
C’est aussi une solution parfaite pour des besoins de communication en temps réel : en effet, Salesforce Marketing Cloud s’adapte à vos communications transactionnelles !
Les grandes fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud et ses valeurs ajoutées
Les grandes fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud et ses valeurs ajoutées
Les fonctionnalités
Salesforce Marketing Cloud offre une gamme complète de fonctionnalités pour répondre aux besoins complexes des équipes marketing. Voici un aperçu des grandes fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud :
Salesforce Marketing Cloud est de plus très extensible par l’ajout d’apps ou de modules spécifiques. Par exemple, l’ajout de canaux comme TikTok et WhatsApp !
Focus sur l'AI
Avec Einstein AI, Salesforce Marketing Cloud propose une gamme étendue de fonctionnalités complémentaires :
- Einstein Engagement Scoring : Analyse le comportement des clients pour prédire leur engagement futur avec les campagnes marketing.
- Einstein Send Time Optimization : Détermine le meilleur moment pour envoyer des messages marketing à chaque client afin d’optimiser les taux d’ouverture et de conversion.
- Einstein Content Tagging : Utilise l’IA pour analyser le contenu visuel et ajouter automatiquement des tags pour faciliter la recherche et la classification.
- Einstein Copy Insights : Analyse le langage utilisé dans les campagnes marketing pour fournir des suggestions d’amélioration.
- Einstein Engagement Frequency : Détermine la fréquence optimale à laquelle les clients doivent être ciblés par des campagnes marketing pour maximiser l’engagement.
Ces fonctionnalités AI sur Salesforce Marketing Cloud sont conçues pour aider les spécialistes du marketing B2C à mieux comprendre et à interagir avec leur public cible, à personnaliser les communications et à améliorer les performances de leurs campagnes
Les valeurs ajoutées
Par rapport à ses concurrents, Salesforce Marketing Cloud se distingue sur :
- Approche Holistique du Marketing
- Modélisation de la donnée et approche approfondie du marketing B2C
- Personnalisation Avancée
- Automatisation Intelligente
Klint vous accompagne sur Salesforce Marketing Cloud
Klint vous accompagne sur Salesforce Marketing Cloud
C’est l’expertise Salesforce globale (sur les différents cloud) de Klint qui nous permet de vous accompagner sur votre solution Salesforce Marketing Cloud.
Klint à votre disposition pour votre projet ou votre besoin d’accompagnement sur Salesforce Marketing Cloud !