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Intégrateur certifié Microsoft Dynamics 365

Customer Insights - Journeys :
le marketing automation au cœur de l'écosystème Microsoft.

Klint accompagne ETI et grands comptes dans le déploiement de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys : orchestration des parcours clients, automatisation multicanale, Copilot IA natif et intégration complète à votre écosystème Microsoft.

Parler de votre projet Voir nos cas clients
26 ans
d'expertise CRM & Marketing
5sem.
Pack Essentiel : premier déploiement
4
agences : Paris · Nantes · Marseille · Bordeaux

Les défis marketing que nous résolvons chaque jour chez nos clients.

01 · Coordination

Aligner marketing et ventes, du lead à la conversion

Les équipes marketing et commerciales travaillent trop souvent dans des silos. Customer Insights - Journeys s'appuie sur la même base Dataverse que votre CRM : contacts, opportunités et historiques d'interactions partagés en temps réel.

02 · Consentement

Gérer le consentement et la protection des données

La gestion des consentements RGPD est centralisée et configurable par canal dans Customer Insights - Journeys. Un point de contrôle unique, auditable, pour toutes vos communications marketing.

03 · Automatisation

Orchestrer des campagnes multicanales sans effort manuel

Email, SMS, événements, notifications : les parcours s'activent automatiquement selon la segmentation ou un déclencheur en temps réel, sans intervention manuelle à chaque envoi.

04 · Personnalisation

Envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne

L'exploitation des données CRM permet d'adapter chaque contenu au profil du contact : secteur, historique d'achat, comportement, stade dans le cycle de vie. Avec Copilot, la personnalisation passe aussi par l'IA.

05 · Intégration

Centraliser les données marketing autour du CRM

Fini les exports CSV entre outils. Customer Insights - Journeys partage nativement ses données avec Dynamics 365 Sales, Customer Service, Power BI et Power Automate. Une source de vérité unique pour toutes les équipes.

La solution

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys : ce que la plateforme fait concrètement.

Une plateforme de marketing automation B2B et B2C, nativement connectée à votre CRM Dynamics 365, à la Power Platform et à Copilot IA.

Microsoft Copilot

Intégré nativement à Customer Insights - Journeys, sans coût supplémentaire. Création de segments en langage naturel, suggestions de contenus et d'images, construction automatique de parcours clients à partir de vos objectifs commerciaux.

IA native · Inclus dans la licence
Solution de marketing automation

Customer Insights - Journeys : B2B et B2C dans un seul outil

L'outil hérite de la configuration de votre CRM Dynamics 365. En B2B, il exploite les données d'entreprises pour une stratégie d'Account Based Marketing. En B2C, il orchestre des campagnes promotionnelles, relationnelles et transactionnelles avec des déclencheurs personnalisés.

🗺️

Parcours clients

Orchestration de parcours multicanaux basés sur la segmentation ou des déclencheurs en temps réel (action web, événement CRM, résolution d'incident).

📧

Contenus sans code

Création d'emails, pages de destination et formulaires via un éditeur visuel, sans manipulation de code. Personnalisation dynamique depuis les données CRM.

🎟️

Gestion d'événements

Centralisation de l'organisation des événements : invitations, inscriptions, diffusion Teams, gestion des salles et intervenants. Invitations QR Code pour les événements physiques.

🎯

Lead scoring

Modèles de scoring des prospects basés sur les comportements et les données CRM. Qualification automatique et transfert vers les équipes commerciales.

Intégrations natives

Un outil connecté à tout l'écosystème Microsoft

Customer Insights - Journeys s'intègre sans développement spécifique aux briques de l'écosystème Microsoft que vous utilisez déjà.

Dynamics 365
Dynamics 365 CRM +

Partage de la même base de données Dataverse. Les contacts, comptes et opportunités sont exploitables directement dans les segments et les parcours, sans aucune synchronisation à paramétrer.

SalesCustomer ServiceDataverse
Power Platform
Power Platform +

Automatisation des flux avec Power Automate, création d'applications métier avec Power Apps, reporting et analyse des performances marketing avec Power BI.

Power AutomatePower AppsPower BI
Microsoft Teams
Microsoft Teams +

Diffusion en ligne des événements directement via Teams. Les données de participation sont intégrées dans les parcours marketing post-événement et exploitables en temps réel.

WebinairesÉvénementsParticipation
Customer Voice
Customer Voice +

Déclenchement d'enquêtes de satisfaction depuis les parcours clients. Les réponses sont exploitables dans les segments et la personnalisation des contenus, sans export manuel.

EnquêtesNPSSatisfaction
Dataverse · La fondation commune : base de données unifiée partagée entre marketing, CRM, service client et Power Platform
Base unifiée Consentement RGPD Sécurité centralisée Connecteurs natifs
Nos packs d'accompagnement

Un déploiement structuré, adapté à votre niveau de maturité.

Deux packs de démarrage pour aller à l'essentiel rapidement, et un accompagnement sur-mesure pour les projets complexes.

🚀
Pack de lancement · ~5 semaines

Pack Essentiel

Pour démarrer rapidement avec Customer Insights - Journeys : activation de la plateforme, configuration du consentement et de la délivrabilité, premiers modèles et formation des équipes.

Activation plateforme Consentement RGPD 1 parcours client 1 modèle email Formation 3×2h
⚡
Accompagnement · ~8 semaines

Pack Standard

Pack Essentiel, plus le canal SMS, le module de gestion d'événements, la création d'un modèle de scoring des prospects et la mise en place d'un processus de qualification des leads.

Canal SMS Module événements Scoring prospects Lead management Formation +3×2h
🔧
Projet complexe · Sur devis

Accompagnement sur-mesure

Pour les projets nécessitant des intégrations avancées, une personnalisation poussée, une migration depuis un outil existant ou un accompagnement stratégique dans la durée.

Intégrations SI Migration Personnalisation avancée TMA
🤖

Microsoft Copilot pour le marketing

Copilot est intégré nativement à Customer Insights - Journeys, accessible à tous les utilisateurs sans coût supplémentaire. Création de segments en langage naturel, suggestions de contenus, construction automatique de parcours : Klint active ces fonctionnalités sur vos vrais cas d'usage marketing.

Segments en langage naturel Content Ideas Smart Image Création de parcours Inclus sans surcoût
🔍
Segments créés en langage naturel Décrire en français le segment souhaité, Copilot propose les filtres. Il suffit de valider ou d'ajuster.
✍️
Contenus et images suggérés automatiquement Copilot recommande des textes et des visuels adaptés au contenu de l'e-mail, générés ou déduits par l'IA.
🗺️
Parcours construits à partir d'un objectif Indiquer un objectif commercial et un public cible, Copilot propose un parcours complet à personnaliser.
Notre méthode

Une progression étape par étape, avec vous.

Chaque projet Customer Insights - Journeys chez Klint suit une méthode éprouvée : du cadrage des besoins à l'autonomie complète de vos équipes marketing.

01
🔍

Audit & Cadrage

Analyse de l'existant CRM, des objectifs marketing et des enjeux métier. Choix du pack et définition du périmètre.

02
🎨

Conception

Architecture des parcours, modélisation des segments, spécifications fonctionnelles validées avec vos équipes marketing.

03
⚙️

Intégration

Activation de la plateforme, configuration du consentement, intégrations CRM et SI, premiers modèles et parcours opérationnels.

04
🚀

Adoption

Formation des équipes marketing, conduite du changement, accompagnement au go-live. On reste jusqu'à l'usage réel.

05
📈

Run & Évolution

TMA, activation Copilot, nouvelles fonctionnalités, intégrations complémentaires. Un partenaire Microsoft dans la durée.

Cas clients

Trois projets Dynamics 365. Trois contextes. Trois réussites.

Du déploiement complet en 5 semaines à l'activation Copilot sur des campagnes existantes : des résultats concrets, avec des équipes qui utilisent vraiment l'outil.

Industrie Customer Insights · B2B
Industrie · B2B

Déploiement Customer Insights - Journeys et activation du scoring prospects en 8 semaines

Un industriel ETI souhaitait aligner ses équipes marketing et commerciales sur Dynamics 365 : segmentation des contacts, parcours de nurturing automatisés et qualification des leads avant transfert aux forces de vente.

Déploiement complet en 8 semaines
Scoring prospects opérationnel dès le go-live
Équipes marketing et commerciales alignées sur Dataverse
Intégration native Sales et Customer Insights - Journeys
Services Customer Insights · B2C
Services · B2C

Orchestration de campagnes transactionnelles et relationnelles sur Dynamics 365

Un acteur des services aux particuliers avait besoin de déclencher des communications transactionnelles en temps réel après des événements CRM (résolution d'incident, renouvellement de contrat), en plus des campagnes relationnelles.

Déclencheurs temps réel connectés à Customer Service
Campagnes relationnelles et transactionnelles unifiées
Consentement RGPD centralisé et auditable
ETI Migration + Copilot
Distribution · ETI

Migration depuis un outil tiers et activation de Copilot sur les segments et parcours existants

Une ETI du secteur distribution utilisait un outil de marketing automation déconnecté de son CRM Dynamics 365. Objectif : migrer vers Customer Insights - Journeys et activer Copilot pour accélérer la création de segments et de parcours.

Migration sans interruption des campagnes en cours
Copilot activé sur la création de segments dès J+1
Temps de création de parcours réduit de moitié
Ce qui nous distingue

Ce qui fait la différence sur un projet Dynamics 365 Marketing.

Au-delà de la certification, voici pourquoi nos clients choisissent Klint pour leurs projets Microsoft.

🏛️

Expertise écosystème Microsoft, pas seulement l'outil

Klint maîtrise l'ensemble de l'écosystème Microsoft : Dynamics 365 CRM, Customer Service, Power Platform et Azure. Un déploiement Customer Insights - Journeys réussi s'appuie sur toutes ces briques. Nous les connaissons toutes.

🎯

B2B et B2C : deux approches, une seule équipe

Customer Insights - Journeys sert des usages B2B (Account Based Marketing, lead scoring, nurturing) et B2C (campagnes transactionnelles, déclencheurs temps réel). Nos consultants maîtrisent les deux logiques et savent quelle configuration adopter selon votre contexte.

🤖

Copilot activé sur vos vrais cas d'usage, pas en démo

Nous activons Copilot sur vos données réelles : segments en langage naturel, suggestions de contenus, création de parcours automatiques. Chaque fonctionnalité est validée avec vos équipes marketing avant d'être industrialisée.

📐

Des packs structurés pour démarrer vite, sans risque

Nos packs Essentiel (~5 semaines) et Standard (~8 semaines) sont éprouvés sur de nombreux déploiements. Périmètre clair, livrables définis, formation incluse : vous savez ce que vous obtenez avant de commencer.

Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant de démarrer.

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ?
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (anciennement Dynamics 365 for Marketing) est la solution de marketing automation de Microsoft. Elle permet d'orchestrer des parcours clients multicanaux (email, SMS, événements), de gérer les leads, le scoring et le consentement RGPD, et de personnaliser les contenus à grande échelle. Elle s'intègre nativement à Dynamics 365 CRM, Power Platform, Microsoft Teams et Customer Voice, sur la même base de données Dataverse.
La solution est-elle adaptée au B2B comme au B2C ?
Oui. Customer Insights - Journeys hérite de la configuration du CRM Dynamics 365. En B2B, l'outil exploite les données d'entreprises pour une stratégie d'Account Based Marketing : ciblage, nurturing, scoring des prospects et qualification des leads. En B2C, il orchestre des campagnes promotionnelles, relationnelles et transactionnelles avec des déclencheurs personnalisés (résolution d'incident support, action sur l'espace client web ou mobile). Les deux modes fonctionnent dans la même instance.
Microsoft Copilot est-il disponible dans Customer Insights - Journeys ?
Oui, et c'est l'une des forces majeures de la solution. Microsoft Copilot est intégré nativement, sans coût supplémentaire, accessible à tous les utilisateurs. Il propose trois fonctionnalités clés : assistance à la création de segments (décrire en langage naturel le segment souhaité, Copilot propose les filtres), Content Ideas et Smart Image (suggestions de textes et d'images adaptées au contenu de l'e-mail), et création de parcours à partir d'une description de vos objectifs commerciaux et de votre public cible.
Quels défis concrets Customer Insights - Journeys permet-il de résoudre ?
Les cinq défis que nous identifions le plus fréquemment chez nos clients : coordination marketing-ventes (alignement des équipes grâce à Dataverse partagé), consentement et protection des données (gestion RGPD multi-canaux centralisée), automatisation multicanale (parcours email, SMS, événements, déclencheurs temps réel), communication personnalisée (exploitation des données CRM pour un contenu adapté), et intégration et centralisation des données (connexion native à l'ensemble de l'écosystème Microsoft).
Quel budget prévoir pour déployer Customer Insights - Journeys avec Klint ?

Deux packs de démarrage et un accompagnement sur-mesure pour les projets plus complexes. Chaque pack inclut un cadrage initial et une remise en production opérationnelle.

Essentiel
Pack de lancement
~5 semaines
  • Lancement : Définition des objectifs et enjeux marketing
  • Initialisation : Activation de l'application et des rôles
  • Configuration : Consentement, délivrabilité, activation des tables CRM
  • Contenus : 1 modèle email, profil de marque, formulaire et parcours
  • Formation : 3 sessions de 2 heures
Nous contacter
Le plus choisi
Standard
Accompagnement
~8 semaines
Pack Essentiel inclus +
  • Canal : Configuration du canal SMS (service tiers requis)
  • Événements : Configuration du module et 1 modèle d'événement
  • Scoring : Création d'un modèle de scoring des prospects
  • Lead Management : Configuration d'un processus de qualification
  • Formation : 3 sessions supplémentaires de 2 heures
Nous contacter
Sur-mesure
Projet complexe
Sur devis
  • Intégrations complexes (CRM, ERP, portail client)
  • Migration depuis un outil de marketing automation tiers
  • Personnalisation avancée et rapports sur-mesure
  • Activation Copilot sur des cas d'usage avancés
  • Accompagnement stratégique et TMA dans la durée
Nous contacter
Klint peut-il reprendre une instance Dynamics 365 existante ?
Oui. Klint intervient régulièrement sur des instances existantes : optimisation d'une configuration sous-exploitée, activation de Copilot sur les segments et parcours existants, intégration avec la Power Platform, audit de délivrabilité, ou montée en version. Chaque intervention commence par un audit avant toute recommandation.
Parlons de votre projet Microsoft

Un projet Customer Insights - Journeys en tête ?
On est là pour en parler.

Que vous ayez un projet à cadrer, une migration à préparer, une instance existante à optimiser ou que vous vouliez activer Copilot sur vos campagnes : nos consultants répondent en moins de 24h.

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