Salesforce Marketing Cloud Next : l’ère du marketing agentique
Salesforce Marketing Cloud Next : l’ère du marketing agentique
Et si vos campagnes marketing pouvaient se lancer en quelques heures, s’adapter en temps réel et dialoguer directement avec vos clients ?
C’est la promesse de Salesforce Marketing Cloud Next, annoncé lors de Connections 2025. Cette surcouche applicative AI-native vient en complément des solutions Salesforce existantes (marketing, ventes, service, commerce) et est construite nativement sur la Salesforce Platform pour transformer vos campagnes grâce à Data Cloud et aux agents IA d’Agentforce. L’objectif : passer d’un marketing séquentiel à un modèle « agentique », où l’IA orchestre la création, la personnalisation et l’optimisation continue, pendant que vos équipes se concentrent sur la stratégie et la créativité. Résultat : fini les messages “no-reply”, chaque interaction devient une opportunité d’engagement client.
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Salesforce Marketing Cloud Next : pour quels enjeux ?
Dans un contexte où les clients attendent des expériences fluides et personnalisées, les marketeurs doivent relever plusieurs défis :
- Gagner en rapidité : créer et lancer des campagnes en quelques jours plutôt qu’en plusieurs semaines.
- Personnaliser chaque interaction client sur tous les canaux, sans coûts d’intégration élevés.
- Optimiser leurs budgets média en continu.
- Aligner marketing, ventes et service autour d’une donnée client unifiée.
Marketing Cloud Next agit comme un accélérateur grâce aux agents IA qui ne se contentent pas d’assister, mais qui agissent comme de vrais collaborateurs.
Que vous soyez une PME en croissance ou une grande entreprise, Marketing Cloud Next permet de passer à une approche marketing agentique sans rupture avec vos outils existants.
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Quelles sont les fonctionnalités clés de Marketing Cloud Next ?
Marketing Cloud Next apporte de nouvelles capacités pour les équipes marketing, grâce à l’intégration native d’agents IA (Agentforce) et à la puissance du Data Cloud.
Parmi les fonctionnalités phares :
- Création de campagnes en quelques heures grâce à Agentforce Campaign Creation : génération de briefs, audiences, contenus et parcours directement dans Flow.
- Engagement conversationnel omnicanal : transformer les emails “no-reply” et messages unilatéraux en échanges bidirectionnels 24/7, avec possibilité d’escalade vers un conseiller.
- Personnalisation 1:1 en temps réel avec Agentforce Personalization Decisioning et Web Curation : adaptation dynamique du contenu, des offres et même des interfaces web en fonction du contexte client.
- Qualification et nurturing automatisés grâce à Agentforce Lead Management : suivi, scoring et prise de rendez-vous en autonomie, avec relecture humaine si nécessaire.
Optimisation continue des performances marketing avec Paid Media Optimization et Segment Intelligence : mise en pause des annonces sous-performantes et recommandations d’améliorations de ciblage et de spend.
Marketing Cloud Next s’inscrit dans une vision d’ensemble de Salesforce construite nativement sur la Salesforce Platform et portée par Agentforce et Data Cloud :
- Agentforce (agents IA autonomes)
- Applications Marketing (avec Marketing Cloud Next comme hub central)
- Data Cloud (socle de données unifié et temps réel)
- Metadata Platform (sécurité, automatisations, modèles IA, analytics)
Marketing Cloud Next est donc une couche applicative agentique qui orchestre ces nouvelles fonctionnalités d’IA en fonctionnant aux côtés des produits existants et qui prend toute sa valeur en interaction avec Data Cloud et Agentforce.
Quels sont les avantages de Marketing Cloud Next ?
Les avantages clés de Marketing Cloud Next :
- Accélération : la création et l’orchestration de campagnes passent de plusieurs semaines à quelques heures, grâce à des workflows pilotés par des agents IA.
- Hyper-personnalisation : chaque interaction s’adapte en temps réel aux comportements et aux signaux clients, pour offrir un parcours véritablement 1-to-1.
- Automatisation augmentée : les agents IA ne se contentent pas d’assister, ils agissent : génération de contenus, qualification de leads, optimisation continue des parcours et des campagnes.
- Vue unifiée des données : l’intégration native avec Data Cloud offre un profil client unique exploitable par le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Optimisation du ROI : les investissements médias et publicitaires sont suivis et des recommandations sont proposées (et des ads peuvent être mises en pause) pour améliorer le ciblage et le spend.
- Évolutivité sans rupture : que vous débutiez avec Growth ou que vous montiez en puissance avec Advanced, Marketing Cloud Next reste actif sans reconfiguration ; la nécessité de reconfiguration peut varier selon votre implémentation.
En résumé, Marketing Cloud Next libère les équipes des tâches opérationnelles répétitives et redonne du temps pour l’innovation et la stratégie.
Comment fonctionne Marketing Cloud Next ?
Marketing Cloud Next repose sur Data Cloud, le socle central de Salesforce. Le moteur de personnalisation a été entièrement reconstruit sur cette base, ce qui permet de partager un même service entre toutes les applications Salesforce (Sales, Service, Commerce, etc.).
Ce n’est pas donc une édition isolée mais bien une surcouche agentique qui s’intègre et fonctionne en parallèle des solutions Salesforce existantes.
Si vous êtes un nouveau client Salesforce Marketing Cloud
Vous commencez par choisir une édition de base adaptée à vos besoins :
- Growth Edition : une version “starter” pour démarrer rapidement (emails, SMS, WhatsApp, Flow, segmentation de base).
- Advanced Edition : une version plus puissante, avec A/B/X testing (Path Experiment), SMS conversationnels, scoring avancé et davantage de crédits Data Cloud.
Marketing Cloud Next fonctionne aux côtés de l’édition choisie, pour ajouter l’IA agentique et l’expérience unifiée.
Si vous êtes déjà client Growth ou Advanced
Vous n’avez pas besoin de changer d’édition. Marketing Cloud Next s’active directement dans votre organisation existante : les modalités exactes (canaux, quotas) dépendent de votre contrat et de votre environnement.
Si vous êtes client Marketing Cloud Engagement (MCE) ou Account Engagement (MCAE)
Vous pouvez conserver vos outils historiques (par ex. Journey Builder pour MCE) et, en parallèle, lancer vos nouvelles campagnes avec Marketing Cloud Next dans Flow + Agentforce. Salesforce parle de convergence : cela vous permet d’adopter progressivement l’approche agentique sans rupture avec l’existant.
Nouveautés et disponibilité de Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next est disponible pour les clients existants depuis juillet 2025. Certaines fonctionnalités, comme Agentforce Web Curation (prévue en octobre 2025) ou la collaboration élargie avec LinkedIn (prévue en novembre 2025), arrivent plus tard dans l’année.
Comment s’y préparer dès aujourd’hui ?
- Structurer ses données dans Data Cloud.
- Identifier les cas d’usage prioritaires (qualification des leads, personnalisation, optimisation média).
- Former ses équipes marketing à collaborer avec des agents IA.
- Choisir son socle (Growth ou Advanced) selon sa maturité et ses besoins, puis activer Next en complément selon les modalités de votre contrat
Pourquoi choisir Klint pour votre projet Marketing Cloud Next ?
En tant que partenaire Salesforce, Klint vous accompagne dans la préparation et l’activation de Marketing Cloud Next avec une approche orientée performance et adoption.
Notre accompagnement couvre :
- ✅ Audit Data & IA : analyser vos données et définir vos cas d’usage prioritaires.
- ✅ Activation de Marketing Cloud Next : choix de l’édition, configuration Data Cloud et activation selon le packaging en vigueur.
- ✅ Mise en place des agents IA (Agentforce) : activer les fonctionnalités clés (campagnes, personnalisation, médias payants).
- ✅ Formation & adoption : ateliers pour vos équipes marketing, avec un focus sur l’IA générative et agentique.
- ✅ Pilotage & gouvernance : suivi du ROI, sécurité et conformité de vos environnements Salesforce.
Découvrez aussi nos expertises connexes : Projets IA et CRM Salesforce.
Vous souhaitez en savoir plus sur Marketing Cloud Next et découvrir comment l’activer dans votre organisation ?
FAQ – Tout savoir Marketing Cloud Next
Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud Next ?
Marketing Cloud Next est une surcouche applicative qui fonctionne aux côtés des produits existants et ajoute une couche IA agentique (Agentforce) et s’intègre avec Data Cloud.
Faut-il migrer vers Marketing Cloud Next ?
Non, il ne s’agit pas d’une migration mais d’une adoption progressive. fonctionne aux côtés des produits existants comme Growth ou Advanced, et peut fonctionner en parallèle de Marketing Cloud Engagement/ Marketing Cloud Account Engagement.
Quand Salesforce Marketing Cloud Next sera-t-il disponible ?
Marketing Cloud Next est disponible depuis juillet 2025 pour les clients existants Salesforce, avec certaines fonctionnalités prévues à l’automne.