Après les annonces d’Agentforce lors de Dreamforce en septembre dernier, les clients et partenaires français de Salesforce ont pu, à leur tour, plonger dans l’univers des agents IA autonomes lors de l’événement « Salesforce Agentforce World Tour ». Cet événement, qui s’est tenu le 7 novembre 2024 au Palais des Congrès à Paris, a offert une journée riche en démonstrations, partages d’expériences et discussions sur l’avenir de l’IA au service des entreprises.
Lors de cette journée, Salesforce a présenté le potentiel d’Agentforce afin d’allier la force de l’IA générative à la puissance des données pour optimiser la productivité et offrir des expériences client exceptionnelles.
Agentforce World Tour Paris : retour sur un événement majeur pour Salesforce et ses clients
Agentforce World Tour Paris : retour sur un événement majeur pour Salesforce et ses clients
Sous la houlette d’Emilie Sidiqian, Directrice Générale de Salesforce France, et grâce à la mobilisation des équipes Salesforce et de nombreux partenaires, l’Agentforce World Tour a rassemblé plus de 3000 participants enthousiastes, prêts à découvrir et tester les capacités des agents IA autonomes. Un événement parfaitement orchestré qui a offert une immersion complète dans le potentiel des agents IA dans divers domaines.
Les moments forts de la journée ont inclus :
- Des présentations captivantes et démonstrations en keynote mettant en avant les usages innovants d’Agentforce dans plusieurs secteurs.
- Des sessions de partage d’expérience où des entreprises ont exposé leurs premières implémentations d’Agentforce, en détaillant les défis, les facteurs clés de succès, et les retours d’expérience concrets dans différents domaines, tels que le Service Client, les Ventes, et le Marketing.
- Une expérience inédite pour les participants : pour la première fois, certains ont eu l’opportunité de créer des agents autonomes sur place, démontrant ainsi la facilité et la rapidité de déploiement d’Agentforce dans des scénarios métiers spécifiques.
Cet événement a mis en lumière comment humains et agents IA peuvent désormais collaborer pour atteindre des niveaux de productivité inédits, tout en renforçant l’engagement client.
Pourquoi Agentforce est-il une solution IA révolutionnaire pour votre entreprise ?
Pourquoi Agentforce est-il une solution IA révolutionnaire pour votre entreprise ?
Depuis son lancement en octobre 2024, Agentforce représente une évolution majeure dans l’offre Salesforce : cette nouvelle composante de l’offre Salesforce dopée à l’IA Gen vient compléter Einstein.
Basé sur l’IA générative, Agentforce permet de créer des agents autonomes capables tenir une conversation et répondre à des demandes en déclenchant des actes métier. Salesforce annonce un objectif d’un milliard d’agents autonomes déployés dans les années à venir, preuve d’un déploiement massif qui va toucher tous les secteurs d’activités et tous les métiers.
Quels sont les bénéfices d'Agentforce dans les processus métiers ?
Quels sont les bénéfices d'Agentforce dans les processus métiers ?
1. Service Client : les agents IA échangent avec les clients en langage naturel grâce à l’IA générative, sur tous les canaux. Ils sont disponibles 24h/24, 7j /7 et apportent des réponses personnalisées, car ils sont connectés aux données de votre entreprise.
2. Vente / Sales Cloud : Agentforce allège certaines tâches des commerciaux pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel, tels que les comptes rendus d’entretiens, la réponse à des interrogations sur les produits, la gestion de certaines étapes du processus de vente voire la planification des rendez-vous commerciaux. Il peut même jouer un rôle de coach, avec des suggestions pour faciliter la préparation et l’argumentaire en vue d’entretiens clients.
Un agent IA pour augmenter la productivité des équipes
Loin de remplacer l’utilisateur, Agentforce vise à simplifier le quotidien des équipes en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en s’adaptant aux situations. En permettant une prise de décision plus rapide et plus efficace, Agentforce optimise la performance tout en laissant les utilisateurs se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Comment Klint accompagne-t-il ses clients avec Agentforce ?
Comment Klint accompagne-t-il ses clients avec Agentforce ?
Chez Klint, nous avons déjà mis en place un plan d’actions pour accompagner nos clients dans l’intégration d’Agentforce :
- Formations intensives : Un programme intensif de formation de nos consultants sur Agentforce et Data Cloud
- Des démonstrateurs pour illustrer les avantages d’Agentforce dans différents métiers et secteurs d’activités.
- Une démarche d’accompagnement pour identifier les cas d’usages, sujets pertinents à déléguer à des agents, l’élaboration et validation de POC, MVP, l’intégration dans vos outils existants
Klint, votre partenaire pour une transformation réussie avec Agentforce
Avec Agentforce, Salesforce donne aux entreprises de nouveaux moyens d’optimiser leur performance et leurs expériences clients. Pour maximiser les bénéfices de cette technologie, Klint vous propose un accompagnement sur mesure, de la formation à l’intégration complète.
Si vous souhaitez décrouvrir comment Agentforce peut transformer votre entreprise, n’hésitez pas à nous solliciter directement par courrier électronique à l’adresse jschlosser@klint-consulting.com