Sur les cinq dernières années, les établissements de l’enseignement supérieur ont progressivement intégré des CRM généralistes dans leur système d’information. Cette adoption ne s’est toutefois pas faite de manière uniforme selon les domaines fonctionnels.
Le recrutement et les admissions apparaissent comme le principal moteur de déploiement des CRM dans l’enseignement supérieur. Dès 2020, ces outils ont été adoptés pour structurer le suivi des candidats, automatiser les échanges et améliorer les taux de conversion. En 2025, ce périmètre est désormais couvert par une large majorité d’établissements.
Le marketing constitue souvent le point d’entrée initial des projets CRM enseignement supérieur, notamment pour piloter les campagnes multicanales et qualifier les prospects. Son adoption progresse de façon continue, portée par la professionnalisation des stratégies d’attractivité et de communication des écoles.
Enfin, les usages liés à l’alternance et aux relations entreprises restent plus récents. Encore minoritaires, ils connaissent néanmoins une croissance soutenue, reflétant l’importance croissante de ces dispositifs dans l’offre de formation et la nécessité de mieux outiller la relation avec les partenaires économiques.
OMNES, leader français de l’enseignement supérieur, a brillamment réussi la transformation de son parcours alternance et nous allons partager, dans cet article, notre retour d’expérience.
À travers ce cas client, découvrons comment le CRM Salesforce, adapté aux enjeux de l’enseignement supérieur, a permis de créer un parcours alternance fluide, de structurer la relation entreprise et les partenariats et d’accélérer les délais de contractualisation de ses élèves.
Vous aussi vous souhaitez transformer votre parcours alternance ?
Pourquoi l’alternance est-elle devenue un atout stratégique pour l’enseignement supérieur ?
L’alternance ne se limite plus à un simple mode de formation.
Proposer l’alternance, c’est offrir un atout décisif qui accroit l’attractivité d’une école et séduit les talents en quête d’expérience concrète.
En effet, ce mode de formation, tout en permettant aux étudiants une employabilité immédiate, propose aux entreprises des profiles expérimentés et donne à l’établissement une image innovante et pragmatique.
Atouts décisifs mais réalité complexe
Derrière ces atouts décisifs se cache une réalité complexe.
Les équipes sont souvent confrontées à des difficultés opérationnelles récurrentes :
- Des processus fragmentés comme autant de rupture dans le parcours alternance
- Des outils multiples couvrant les différents processus impactés : scolarité, relation entreprise, finance…
- Des formalités administratives lourdes : le contrôle des données entreprise, le calcul des financements, la rupture des conventions…
- Un manque de traçabilité et de visibilité sur les données clés
Résultat : une perte d’efficacité, un risque d’erreurs accru et moins de temps consacré à la relation humaine avec les étudiants et les entreprises.
Comment avons-nous réussi ensemble ?
Une partie de la réponse réside dans la solution IT et l’accompagnement mis à disposition des équipes pédagogiques et administratives, des étudiants et des entreprises.
C’est la réussite de Klint et d’OMNES.
Les enjeux identifiés par OMNES
Leader français de l’enseignement supérieur, OMNES souhaitait fluidifier son parcours alternance.
Pour OMNES, les objectifs étaient clairs :
- Donner des moyens concrets aux équipes opérationnelles
- Automatiser le parcours alternance et le cycle de contractualisation
- Mieux mesurer la performance des partenariats entreprises,
- Identifier les secteurs porteurs,
- Valoriser les taux d’insertion auprès des futurs étudiants et des partenaires.
Pour répondre à ces enjeux, OMNES a choisi d’utiliser son CRM enseignement supérieur.
La réponse Klint
Une solution CRM Salesforce sur-mesure, humaine et évolutive
Pour relever ce défi, OMNES a fait appel à Klint, cabinet de conseil spécialisé en CRM, Data et transformation digitale, reconnu pour son approche à la fois experte, agile et profondément humaine.
Chez Klint, notre conviction est simple : la technologie n’a de valeur que si elle sert les usages et les personnes qui l’utilisent au quotidien.
"Dans le cadre de la transformation de notre parcours alternance, Klint nous a fortement accompagnés sur la structuration et la fiabilisation de notre écosystème Salesforce."
Ensemble, nous avons conçu une solution robuste et évolutive, basée sur Salesforce CRM pour l’enseignement supérieur et parfaitement intégrée à l’écosystème des outils et applications d’OMNES.
Un dispositif pertinent
Un deuxième atout différentiant : Le dispositif Klint, humain et organisationnel, mis en place avec OMNES.
Nous avons construit une équipe de Support et une Tierce Maintenance applicative travaillant main dans la main, capables de faire face à la forte saisonnalité des activités dans le domaine de l’enseignement supérieur.
"Les équipes Klint assurent également un support utilisateur de qualité, qui a permis de renforcer la confiance entre les équipes métiers et les équipes IT."
Répondre au pic de demandes utilisateurs pendant les campagnes de recrutement tout en garantissant la stabilité de l’applicatif de gestion de l’alternance sur le CRM Salesforce enseignement supérieur a permis d’augmenter fortement l’adoption de l’outil et la confiance des équipes opérationnelles du groupe.
La mise en commun des ressources a permis de développer un cycle agile de conception, itération, mise en production et maintenance axé sur l’amélioration continue et l’adaptabilité aux rythmes et besoins des utilisateurs.
"Leur contribution a été déterminante pour sécuriser les « deliveries », structurer la TMA et mettre en place des cadences de livraison adaptées à nos enjeux métiers."
Les actions concrètes menées par Klint
Plus concrètement, voici quelles ont été nos actions principales :
- Centralisation des données et des processus liés à l’alternance sur une même plateforme,
- Automatisation des formalités chronophages, comme le calcul des financements ou la gestion des ruptures de contrats,
- Automatisation des interactions entre l’école, les étudiants et les entreprises,
- Modélisation des partenariats et des hiérarchies de comptes entreprises,
- Création d’un module de négociation commerciale, adapté aux spécificités de l’enseignement supérieur,
- Mise en place de dashboards et de reportings pour piloter la performance et valoriser les taux d’insertion,
- Développement d’API sécurisées pour synchroniser les données entre Salesforce CRM (base Heroku) et les autres outils de l’écosystème OMNES.
Une innovation clé au service des équipes
Parmi les avancées majeures du projet CRM enseignement supérieur pour l’alternance, une innovation utilisant la puissance des APIs Salesforce a particulièrement transformé le quotidien des équipes :
💡 La transmission automatique en un clic vers Ypareo (ERP pédagogique) des données nécessaires à la génération du CERFA pour l’édition des contrats.
Les données de l’Etudiant et de l’Entreprise sont donc parfaitement synchronisées et cohérentes entre les différents outils du système.
Quels bénéfices concrets pour OMNES ?
Grâce à la mise en place de ce CRM Salesforce au service de l’enseignement supérieur, OMNES bénéficie aujourd’hui d’un parcours alternance fluide, efficace et centré sur l’expérience utilisateur.
Les principaux bénéfices observés sont :
Efficacité
Un gain d’efficacité significatif et une réduction notable des délais de contractualisation
Visibilité
Une meilleure visibilité sur les partenariats entreprises et les taux d’insertion
Expérience améliorée
Une expérience améliorée pour les étudiants comme pour les entreprises partenaires
Synchronisation
Une expérience améliorée pour les étudiants comme pour les entreprises partenaire
De plus, ce projet a permis aux équipes OMNES, utilisatrices du CRM Salesforce pour l’alternance, de se recentrer sur leur rôle clé : accompagner, conseiller et créer de la valeur humaine.
"Klint nous a accompagnés dans l’évolution de notre CRM, pour le faire passer d’un outil principalement administratif à un véritable outil de pilotage de la relation entreprise et du parcours alternance."
Pourquoi utiliser un CRM dans l’enseignement supérieur ?
Un CRM enseignement supérieur ne se limite pas à un outil de gestion. Il devient un véritable socle pour :
- Structurer les parcours étudiants
- Fiabiliser les données
- Piloter la performance
- Améliorer la collaboration entre les équipes,
- Accompagner la transformation digitale des établissements.
Lorsqu’il est bien pensé, un CRM éducation devient un véritable outil de pilotage pour les établissements d’enseignement supérieur, en soutenant à la fois la performance opérationnelle, la qualité des parcours alternance et la relation entreprise
Pourquoi choisir Klint pour votre projet CRM dans l’enseignement supérieur ?
Choisir Klint, c’est faire le choix d’un partenaire qui allie expertise technologique, compréhension fine des enjeux métiers et approche profondément humaine.
Nos équipes accompagnent les établissements d’enseignement supérieur avec :
- Une expertise reconnue sur Salesforce CRM, appliquée aux spécificités du secteur de l’éducation
- Une approche orientée usages, construite avec les équipes métiers
- Une capacité à sécuriser les projets dans la durée, du cadrage à la TMA
- Un accompagnement humain de proximité, favorisant l’adhésion et la montée en compétence
- Une vision du CRM comme un outil de pilotage et de création de valeur.
Chez Klint, nous sommes convaincus que la réussite d’un projet CRM repose autant sur la qualité de la relation que sur la technologie.
Vous souhaitez digitaliser votre parcours alternance ?
Chez Klint, nous accompagnons les établissements d’enseignement supérieur dans la mise en place de CRM Salesforce adaptés aux enjeux de l’enseignement supérieur, avec une approche à la fois technologique et humaine.
Contactez nos experts pour échanger sur votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à fluidifier vos processus alternance et créer de la valeur durable.
FAQ – CRM et enseignement supérieur : gestion de l’alternance
Comment un CRM enseignement supérieur peut-il améliorer la gestion de l’alternance ?
Un CRM enseignement supérieur permet de centraliser l’ensemble des données liées aux étudiants, aux entreprises et aux contrats. Il automatise les tâches répétitives, fiabilise les processus et offre une vision globale du parcours alternance.
Pourquoi utiliser Salesforce comme CRM pour l’enseignement supérieur ?
Salesforce est une plateforme CRM robuste, évolutive et hautement personnalisable. Elle s’adapte aux spécificités de l’enseignement supérieur et s’intègre facilement aux outils existants.
Quels sont les bénéfices humains d’un CRM pour les équipes pédagogiques et administratives ?
En automatisant les tâches chronophages, le CRM libère du temps pour les équipes. Elles peuvent ainsi se concentrer sur l’accompagnement des étudiants, la relation entreprise et la qualité des parcours.
Qu’est-ce qu’un CRM dans l’enseignement supérieur ?
Un CRM dans l’enseignement supérieur est un outil de pilotage qui permet de centraliser les données liées aux étudiants, aux entreprises partenaires et aux parcours de formation. Il facilite la coordination entre les équipes, améliore la qualité de la relation entreprise et soutient la réussite des parcours alternance.
Delphine POULET
Cheffe de projet Senior Salesforce
