Data Cloud, le moteur stratégique pour l'IA et les agents autonomes

Qu'est-ce que Salesforce Data Cloud ?

La data est reconnue de longue date comme un élément clé de la compétitivité des entreprises, et elle prend encore plus d’importance avec les outils d’IA générative tels que les solutions Agentforce de Salesforce.

Data Cloud est un outil intégré à la plateforme Salesforce : il connecte, harmonise et réunit l’ensemble de vos données clients, issues de tous vos systèmes, même externes à Salesforce, dans un profil client unique. Plus qu’une plateforme de données, Data Cloud permet d’exploiter et créer ainsi des synergies entre toutes vos données client, apportant une nouvelle dimension et culture de l’expérience client grâce à vos données.

Lors de Dreamforce 2024, des innovations majeures de Data Cloud ont été présentées qui reconfigurent la manière dont les données sont gérées et exploitées. Data Cloud devient ainsi le socle des fonctions avancées en IA et donc d’Agentforce. Il permet d’exploiter des données de toutes origines, tous formats, enrichies en temps réel, ce qui est indispensable pour les agents autonomes et les modèles d’IA générative. Cela montre son rôle crucial dans l’avenir de l’intelligence artificielle.

Quels sont les principaux avantages pour les entreprises ?

Vision 360° des données : un vrai socle d’efficacité

La fragmentation des données, leur réconciliation en une vision unifiée est l’un des plus grands défis des entreprises modernes. Avec Data Cloud, les entreprises construisent une vision globale et unifiée de leurs données issues de multiples sources (CRM, applications métier, interactions clients) pour créer une vision unique et cohérente.

Data Cloud accède à ces données tierces de manière transparente et sans les recopier dans Salesforce. Cela permet :

Une prise de décision plus rapide.
Une expérience client optimisée grâce à des interactions personnalisées et des informations complètes.
Une efficacité opérationnelle accrue grâce à une donnée accessible et fiable.

Activation des données en temps réel

Grâce à Data Cloud, les entreprises ne se contentent pas de stocker leurs données ou d’accéder à des données tierces : elles les exploitent en temps réel. Cela ouvre un grand champ d’opportunités, notamment :

Réponses instantanées aux demandes clients,
Campagnes marketing ultraciblées basées sur le comportement en direct,
Anticipation proactive des besoins grâce à des modèles prédictifs.

Exploitation des données non structurées

Une innovation majeure dévoilée cette année est l’intégration des données non structurées (audio, vidéo, webinaires, etc.). Ces formats, jusqu’à présent peu ou pas exploitables, deviennent une mine d’or pour les insights client plus précis, permettant notamment:

L’analyse des sentiments à partir des appels ou échanges.
L’extraction d’informations clés pour des stratégies de vente ou de service.

Sécurité et conformité renforcées

Avec l’explosion des données, la gouvernance et la protection des données sont primordiales. Data Cloud garantit :

Une conformité aux réglementations internationales (RGPD, CCPA, etc.).
Une gestion stricte des accès et des permissions.
Une infrastructure sécurisée pour protéger les données sensibles afin de protéger les opérations des entreprises et prévenir les fuites de données.

Comment Data Cloud soutient-il les agents autonomes d’Agentforce ?

Data Cloud est en quelque sorte le moteur de données sur lequel s’appuient les agents autonomes Agentforce. La puissance de ce moteur grâce à une donnée enrichie et sémantiquement unifiée permet de rendre les agents plus rapides, plus pertinents et efficaces.

Pourquoi Data Cloud est indispensable pour mettre en œuvre Agentforce dans votre entreprise ?

Du fait de ses fonctions avancées et récentes innovations : données non structurées et multi-sources, sécurité, traitement temps réel… présentées ci-dessus, Data Cloud est indispensable pour mettre en place des agents Agentforce.

Les bénéfices apportés aux entreprises qui l’utilisent pour leurs applications IA sont multiples :

La réalisation d’agents capables d’interagir en langage naturel avec vos clients, en s’appuyant sur des sources de données variées, non nécessairement stockées dans Salesforce,
La prise de décision instantanée et pertinente basée sur des données temps réel,
Des agents qui prennent en charge des portions de processus et tâches répétitives de manière pertinente, permettant aux équipes client de se concentrer sur des activités à plus grande valeur ajoutée.

Dans un contexte où les attentes des consommateurs ne cessent d’évoluer, Data Cloud est désormais un outil stratégique pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. La forte croissance de +130% de nouveaux clients enregistrée par Salesforce en témoigne. En combinant innovation, scalabilité et conformité, Data Coud transforme les données brutes en informations exploitables, capables d’alimenter les agents autonomes et d’améliorer les performances et la qualité de la relation client.

Salesforce Data Cloud n’est pas seulement une solution technologique, c’est une réponse à l’impératif moderne : comprendre et servir ses clients mieux que jamais.

Comment Klint accompagne-t-il ses clients avec Agentforce ?

Chez Klint, nous avons développé une expertise avancée sur Data Cloud ainsi que l’offre Agentforce, afin d’accompagner nos clients dans leurs réflexions ou projets de mise en place d’agents autonomes Agentforce, ou d’exploitation de données unifiées pour des fonctionnalités IA. Nous vous proposons un accompagnement sur mesure, couvrant l’identification des besoins, la conception de la solution, son implémentation et intégration complète au sein de votre SI existant.

Vous souhaitez tirer parti de Data Cloud ou tout simplement en savoir plus ? Contactez-nous dès aujourd’hui : jschlosser@klint-consulting.com