Chaque édition de Dreamforce nous fait découvrir de nouveaux produits Salesforce, de nouvelles fonctionnalités enrichissant la relation client et élargissant le périmètre applicatif de cette plateforme leader de son marché.
Après une année 2024 marquée par le lancement d’Agentforce et une forte dynamique autour de l’IA Salesforce, cette nouvelle édition de Dreamforce 2025 se révèle encore plus passionnante, avec de nombreuses nouveautés que nous vous partageons.
“Agentic Enterprise”, ou l’entreprise agentique augmentée par l’IA Salesforce
Lors de la keynote d’ouverture de Dreamforce 2025, Marc Benioff a dévoilé Agentforce 360, la nouvelle plateforme qui révolutionne et redéfinit la collaboration entre agents IA et humains au sein de l’entreprise.
“A year ago, Agentforce was a product — now, it’s a platform”
Cette vision présente une nouvelle approche où chaque employé dispose d’un partenaire d’IA pour l’aider à avancer plus rapidement et à prendre des décisions plus intelligentes ; chaque équipe opère avec une intelligence disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; aucun prospect commercial n’est manqué et le service client reste actif en continu.
Une évolution emblématique de la stratégie d’IA Salesforce, qui vise à rendre chaque interaction plus intelligente et chaque processus plus automatisé.
La plateforme s’appuie sur quatre composants intégrés essentiels :
- Agentforce 360 Platform : le socle pour gérer les agents IA Salesforce, avec un nouvel constructeur conversationnel, un raisonnement hybride pour plus de contrôle et de précision, et des capacités vocales natives.
- Data 360 : la donnée reste au cœur de la performance. Véritable carburant des agents IA Salesforce, cette couche unifie et fiabilise les données alimentant le contexte de chaque agent. Avec des innovations comme le Contexte Intelligent et Tableau Semantics, les entreprises peuvent transformer leurs analyses et données non structurées en contexte enrichi pour l’IA.
- Customer 360 Apps : la logique métier et la mémoire institutionnelle de chaque entreprise (sa manière de vendre, de servir et d’opérer) sont désormais accompagnées d’agents IA qui enrichissent la compréhension de chaque client et les processus internes.
- Slack : il devient une interface conversationnelle centrale pour les applications Salesforce, connectant les connaissances, les actions et les données en temps réel. Slack se positionne comme le hub collaboratif, véritable “système d’exploitation agentique” (Agentic OS) au service de l’IA Salesforce.
Le témoignage de Michael Dell, CEO et fondateur de Dell Technologies, lors de cette conférence plénière illustre bien cette transformation.
🎥 À découvrir ici : Salesforce+ – Dreamforce Main Keynote 2025
Des annonces majeures et nouvelles offres dévoilées lors de Dreamforce 2025
Agentforce Voice : l’IA Salesforce conversationnelle naturelle
L’une des annonces les plus impressionnantes de Dreamforce 2025 concerne l’introduction d’Agentforce Voice, une couche vocale native qui transforme les systèmes IVR traditionnels en conversations naturelles et en temps réel.
Cette technologie associe transcription à faible latence, synthèse vocale réaliste et intégration profonde avec la plateforme Salesforce.
Data 360 : le rebranding stratégique du Data Cloud
Salesforce a officiellement renommé Data Cloud en Data 360, marquant un changement fondamental dans la manière de percevoir la donnée.
Ce n’est pas seulement un rebranding, mais une évolution stratégique : Data 360 ne se contente plus de centraliser les informations, il les transforme en intelligence actionnable pour alimenter les agents IA, les workflows et les systèmes prédictifs.
Les nouvelles fonctionnalités incluent le Contexte Intelligent, permettant aux agents d’exploiter le contenu non structuré (PDF, diagrammes…) pour guider les utilisateurs dans leurs tâches, ainsi que les Sémantiques Tableau, traduisant les données en langage métier cohérent entre clouds.
Agentforce IT Service : révolutionner le support informatique
L’annonce d’Agentforce IT Service marque une transformation majeure du modèle traditionnel de gestion des services IT.
L’époque des tickets et portails est révolue : cette solution offre un support conversationnel instantané directement là où les employés travaillent, notamment via Slack, propulsé par l’IA Salesforce.
Et si l’on interprète plus loin, c’est une opportunité d’élargir encore davantage le périmètre métier de Salesforce, en concurrence avec des acteurs tels que ServiceNow.
Parmi les autres nouveautés présentées à Dreamforce 2025 :
- Agentforce Builder : pour créer et piloter ses propres agents.
- Agent Script : pour rendre les IA déterministes lorsque nécessaire.
- Agentforce Vibes : permettant de générer des applications “à partir d’une simple description”.
Dreamforce 2025 : une édition riche pour l’avenir de l’IA Salesforce
Cette édition de Dreamforce est particulièrement riche en nouveautés, illustrant la volonté de Salesforce d’intégrer l’intelligence artificielle dans toutes ses solutions.
Les innovations Agentforce 360, Data 360 et Slack confirment le rôle central de l’IA Salesforce dans la transformation des entreprises et l’automatisation des processus.
Les experts Salesforce de Klint continueront à suivre de près ces évolutions pour accompagner les organisations dans la mise en œuvre concrète de l’IA et des innovations présentées à Dreamforce 2025.
Comment Klint accompagne ses clients dans la transformation par l’IA Salesforce ?
Chez Klint, nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs usages Salesforce à l’ère de l’intelligence artificielle.
Grâce à nos différentes expertises, relation client, IA, data, et marketing, nous aidons les entreprises à identifier les processus à plus forte valeur ajoutée pour y intégrer l’IA Salesforce, automatiser les tâches à impact et enrichir l’expérience client.
Nos équipes conjuguent vision stratégique et maîtrise technologique pour faire de ces innovations présentées à Dreamforce 2025 un levier concret de performance et de croissance durable.
Vous souhaitez être accompagné dans votre projet Salesforce ou réfléchir à l’intégration de l’IA dans vos usages métiers ? Contactez Klint !
FAQ — Dreamforce 2025 et IA Salesforce
Qu’est-ce que Dreamforce 2025 ?
C’est la conférence annuelle organisée par Salesforce à San Francisco, dédiée à l’innovation autour du CRM, de la Data et de l’IA générative.
Quelles sont les grandes annonces de Dreamforce 2025 ?
Agentforce 360, Data 360, Agentforce Voice et IT Service, ainsi que l’intégration renforcée de Slack comme hub d’intelligence collaborative
En quoi l’IA Salesforce change-t-elle la donne ?
Elle permet à chaque entreprise d’automatiser, d’analyser et d’agir plus vite, en s’appuyant sur des données fiables et contextualisées.
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