Moderniser son SI client avec un CRM groupe

Enjeux

Solutions obsolètes ne permettant plus de soutenir la nouvelle politique commerciale et marketing au niveau régional

Notre client se doit de moderniser et mutualiser son SI client afin de relever les nouveaux défis : nécessité de développer de nouveaux services en complément de son action de service public.

En effet la multitude des points d’entrée et la digitalisation demandée de plus en plus par les pourvoir publics requiert la mise en commun de ressources et la capaciter d’adresser de plus en plus vite les problématiques posées. La crise avec la Covid a exacerbé les points de faiblesse des systèmes actuels.

L’enjeu de disposer d’une solution de connaissance client, de ventes et services modernes pour aller plus vite et fluidifier les échanges entre les entités favorisant les actions communes et le cros et up selleing.

Facteurs de succès

1
Connaissance et accompagnement dans la conduite de projet de taille importante de refonte de SI

2
Compréhension fonctionnelle et technique de Dynamics pour challenger client et intégrateur (Ventes, Service, Marketing, Référentiels de données)

3
Prise en charge de points clés de la réussite d’un projet : cohérence fonctionnelle, validation et reprise de données

4
Assistance des métiers pour la construction du nouveau catalogue produits, un référentiel client et la mise en place de stratégie et parcours marketing.