Parcours client digitalisé et automatisé

Enjeux

Un parcours client B2C digitalisé et automatisé

Notre client souhaite se développer sur le marché de la location longue durée pour les particuliers. Pour croître rapidement sur ce marché, il doit se munir d’un parcours digital rapide et fluide pour la souscription des prospects en réduisant au maximum l’intervention de son équipe commerciale.

Présent dans 30 pays, la configuration des véhicules se fait soit sur un site web, soit au travers des concessionnaires des marques référencées ou de partenaires. Une fois cette première étape franchie, la contractualisation se fait sur un portail self service dédié.

On y retrouve un module d’étude de risque pour gérer les échanges avec les systèmes tiers rendant fluide la validation du crédit de location ainsi que la signature électronique du contrat, dernière étape du parcours. Selon les réglementations pays, cette signature peut s’accompagner d’une intervention humaine pour vérifier les documents et l’identité de l’acheteur.

Une fois la contractualisation finalisée, l’information client et le déroulement des opérations en vue de livrer le véhicule sont gérées dans le CRM.

Salesforce est aujourd’hui au centre du SI de notre client permettant d’envisager sereinement la forte croissance attendue. L’intégration prochaine de Service Cloud dans les portails permettra de développer les interactions avec le client via Chatbot et le traitement des réclamations.

Facteurs de succès

1
L’expertise technique qui a permis l’optimisation de l’architecture pour obtenir une solution modulable et générique idéale pour les 250 communautés ciblés par le client.

2
La qualité des livrables est primordiale pour maintenir le bon fonctionnement des multiples communautés avec un objectif Zéro régression.

3
Être force de proposition en matière d’organisation d’équipe et de processus de développement dans un contexte où l’équipe Salesforce ne cesse de grandir.

4
La capacité à aligner la vision du client avec le potentiel de l’application au travers d’une approche conseil.