Enjeux
Optimisation de l’existant – Accompagnement développement
L’enjeu de notre client était de construire son Système d’Information Métier, afin de conquérir de nouveaux clients, d’améliorer et adapter en permanence les services proposés, fiabiliser les données associées et gagner en efficacité.
Klint est l’unique partenaire intégrateur de ce client du secteur énergie depuis 2018. Plusieurs missions ont été confiées à Klint :
- Suite à audit et recommandations, l’équipe Klint a restructuré les développements existants en vue d’améliorer les logiciels et respecter les best practice Salesforce, structurer la gestion des environnements par la mise en place d’un outil de Release Management : Visual Studio Code (Salesforce DX)
- Implémenter des évolutions de Salesforce, afin de répondre aux nouveaux besoins métiers : outil métier complet du call center basé sur Service Cloud, portail communautés partenaires sur Community Cloud, facilitant la croissance des nouveaux business de l’entreprise.
- Notre client s’est (ré)approprié Salesforce et s’y investit désormais fortement pour développer ses activités
Les services et expertises fournis ont permis de bâtir autour de Salesforce l’ossature d’un vrai SI métier. Et ainsi faire bénéficier à notre client de toute la valeur de la plateforme pour :
- Accompagner son développement de nouveau business
- Optimiser son service client et ses activités opérationnelles.
Facteurs de succès
1
Accompagnement conseil et change management associant tous les contributeurs métiers et utilisateurs.
2
Engagement et implication de l’équipe de Klint.
3
Expertise technologique sur l’ensemble des briques Salesforce, et fore de proposition pour innover.
4
Approche méthodologique pour bien structurer et faire progresser tous les acteurs et utilisateurs.
Missions menées
> Audit de l’existant
> Expertise fonctionnelle & technique
> Développement technique
> AMOA projet CRM & Marketing
> Recette
Chiffres Clés
Technologies du projet
