Avec la Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365, les capacités de Copilot vont bien au-delà de l’aide ponctuelle à la saisie ou de l’analyse de données.
Désormais, les agents Copilot dans Dynamics 365 peuvent exécuter des workflows complexes de bout en bout, s’intégrer à des sources externes, et déclencher automatiquement des actions stratégiques selon des règles métier et des signaux contextuels.
Avec cette Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365, Copilot franchit un cap majeur :
- Dynamics 365 Sales : qualification et scoring automatisés des leads, génération instantanée de propositions commerciales personnalisées, suivi proactif des opportunités.
- Dynamics 365 Customer Service : réponses contextualisées multicanales en langage naturel, escalade automatique vers un expert.
- Dynamics 365 Supply Chain : prévisions et ajustements automatiques des stocks via modèles prédictifs temps réel.
Cette évolution positionne Dynamics 365 comme une solution de nouvelle génération, où l’IA ne se contente plus de suggérer mais prend en charge des tâches critiques.
Vous souhaitez anticiper les impacts de la Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 sur vos processus ?
Comment la Wave 2 2025 repense-t-elle l’expérience utilisateur dans Dynamics 365 ?
La Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 met l’accent sur l’expérience utilisateur sans friction. Les utilisateurs peuvent désormais :
- Interroger les données, lancer des automatisations ou créer des rapports… uniquement en langage naturel.
- Recevoir des suggestions proactives basées sur l’historique, les tendances et les objectifs business.
- Naviguer via un hub Copilot central, sans passer par les menus traditionnels.
Cette simplification des interactions ouvre la voie à une adoption plus rapide par les équipes métiers, qui peuvent exploiter les capacités avancées de Dynamics 365 sans expertise technique particulière
Comment Dynamics 365 Wave 2 2025 facilite-t-il l’orchestration inter-applications ?
Les nouveautés IA de cette Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 renforcent l’interopérabilité entre Dynamics 365 et l’ensemble des applications Microsoft 365 (Teams, Outlook, Excel) ainsi qu’avec des SaaS tiers (Salesforce, ServiceNow, HubSpot…).
Copilot devient un chef d’orchestre capable de synchroniser données, tâches et automatisations sur plusieurs environnements pour éliminer les silos et réduire les temps morts.
Cette capacité d’orchestration favorise un pilotage unifié et une meilleure continuité de service, en particulier pour les entreprises opérant sur plusieurs systèmes hétérogènes.
Perspectives et impacts pour les entreprises
Microsoft annonce que, d’ici fin 2025, plus de 80 % des modules Dynamics 365 intégreront une fonction Copilot autonome.
Les gains attendus sont considérables :
- Jusqu’à 45 % de réduction du temps consacré aux tâches administratives,
- Une amélioration de la satisfaction client de 20 à 30 %,
- Des décisions plus rapides grâce à l’analyse prédictive intégrée.
Cependant, cette avancée technologique exige :
- Une refonte des processus pour tirer parti du potentiel d’automatisation,
- Une formation ciblée pour habituer les équipes à travailler en co-pilotage avec l’IA,
- Une gouvernance claire sur la confidentialité, l’éthique et le contrôle humain.
À terme, ces transformations devraient également favoriser une meilleure allocation des ressources, en libérant du temps pour des activités à forte valeur ajoutée et en améliorant la résilience organisationnelle
💡 À lire aussi : Wave 1 2025 : les nouveautés à retenir
Comment Klint vous accompagne sur la Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 ?
Chez Klint, partenaire Microsoft, nous suivons de près les évolutions Dynamics 365 pour vous aider à tirer parti des innovations de la Wave 2 2025.
Notre accompagnement couvre l’ensemble des enjeux liés à l’adoption de Copilot et à l’intégration des nouvelles fonctionnalités IA, toujours avec une approche métier et orientée résultats.
Nous vous aidons à :
- Anticiper les impacts des évolutions Copilot sur vos processus CRM et Service Client, en s’appuyant sur notre expertise CRM Microsoft.
- Activer et configurer les nouvelles fonctionnalités Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Journeys…).
- Exploiter l’orchestration inter-applications entre Dynamics 365, Microsoft 365 (Teams, Outlook, Excel) et vos SaaS tiers (Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- Former vos équipes aux nouveaux usages IA et aux interactions en langage naturel avec Copilot, pour faire de votre projet IA un succès.
- Sécuriser vos environnements grâce à une gouvernance claire, une gestion maîtrisée des montées de version et une documentation adaptée.
Vous souhaitez être accompagnés et intégrer Copilot à vos processus métier dès la Wave 2 2025 ?
L’IA Copilot, un levier stratégique pour l’avenir
La Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 confirme que l’IA Copilot n’est plus un simple outil, mais un véritable acteur opérationnel dans Dynamics 365.
Les entreprises qui adopteront ces innovations pourront transformer leur productivité, améliorer la qualité de service et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Au-delà des gains immédiats, cette mise à jour prépare les organisations à un futur où l’IA deviendra le socle de la performance digitale
FAQ – Tout ce qu’il faut savoir sur la Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365
Qu’est-ce que la Wave 2 Microsoft Dynamics 2025 ?
Cycle de mises à jour annuelles, déployé entre octobre et mars, avec un focus sur l’IA Copilot.
Cette Wave s’inscrit dans la continuité des évolutions déjà amorcées lors de la Wave 1 2025, en mettant cette fois l’accent sur l’autonomie et l’orchestration inter-applications
Quelles sont les nouveautés concrètes de la Wave 2 2025 Microsoft Dynamics 365 ?
Automatisation complète de workflows, interactions en langage naturel, intégrations multi-applications, analyses prédictives.
Les nouveautés couvrent aussi bien la vente (Sales), le service client (Customer Service) et le marketing (Customer Insights – Journeys) garantissant une adoption transversale.
Klint vous accompagne sur toutes ces solutions.
Combien de temps faut-il pour intégrer ces nouveautés ?
Cela dépend de votre environnement actuel. Le temps nécessaire est donc variable en fonction du périmètre, des modules concernés et du niveau de personnalisation.
Est-ce inclus dans ma licence ?
Pas toujours. Certaines fonctions Copilot (comme Copilot Studio ou les agents personnalisés) nécessitent des licences spécifiques ou des modules complémentaires.
Klint peut vous accompagner dans le choix des licences les plus adaptées à vos usages
Est-ce que les nouveautés sont activées automatiquement ?
Pour la plupart oui, mais certaines nouveautés doivent être activées manuellement, configurées dans l’environnement, ou peuvent nécessiter un travail de migration ou d’adaptation des processus existants.
Saad ZAGHLOUL
Tech Lead Microsoft