Enjeux
Changer l’image du CRM auprès des utilisateurs
Faire un bilan de l’existant et identifier les axes d’amélioration
- Fluidifier les liens entre le marketing et les ventes
- Résoudre les problèmes d’intégration avec le back office
Prioriser les améliorations en fonction de l’impact pour les utilisateurs
Mettre en place un support N2 et N3 efficient
- Suivi des engagements de service
- Amélioration du processus de traitement des demandes (investigation des root causes, meilleure coordination des équipes)
Facteurs de succès
1
Mise en place d’une équipe polyvalente et expérimentée (business analyst, architecte, développeur)
2
Mise en place d’un pilotage régulier avec un suivi d’indicateurs qualité
3
Retour aux standards Salesforce
Missions menées
> Audit de l’existant
> Expertise fonctionnelle & technique
> Conduite du changement
> Conseil
Chiffres Clés
Pays couverts
0
Demandes traitées par an
0
Technologies du projet
