Enjeux
Changer l’image du CRM auprès des utilisateurs
Faire un bilan de l’existant et identifier les axes d’amélioration
- Fluidifier les liens entre le marketing et les ventes
- Résoudre les problèmes d’intégration avec le back office
Prioriser les améliorations en fonction de l’impact pour les utilisateurs
Mettre en place un support N2 et N3 efficient
- Suivi des engagements de service
- Amélioration du processus de traitement des demandes (investigation des root causes, meilleure coordination des équipes)
Facteurs de succès
1
Mise en place d’une équipe polyvalente et expérimentée (business analyst, architecte, développeur)
2
Mise en place d’un pilotage régulier avec un suivi d’indicateurs qualité
3
Retour aux standards Salesforce
Missions menées
> Audit de l’existant
![Expertise fonctionnelle & technique Klint](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/02/Pictos_Expertise-fonctionnelleetechnique.png)
> Expertise fonctionnelle & technique
![Conduite du changement Klint](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/02/Pictos_Conduit-du-changement-.png)
> Conduite du changement
![Conseil Klint](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/02/Pictos_Conseil.png)
> Conseil
Chiffres Clés
Pays couverts
0
Demandes traitées par an
0
Technologies du projet
![Salesforce : Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud, Pardot](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/04/technologies-salesforce-fraikin.png)
![Talend](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/02/1200px-Talend_logo.svg-1024x255.png)
![DocuSign](https://klint-consulting.com/wp-content/uploads/2023/04/docusign-logo.png)