La collaboration entre Google et Yahoo représente une initiative visant à protéger les destinataires de communications emailing qui ne respectent pas un ensemble de règles quant à l’envoi d’emails en masse. En unissant leurs forces, ces géants du web s’efforcent à faire respecter les bonnes pratiques en matière d’emailing. Découvrez comment vous alignez sur ces nouvelles normes pour garantir la délivrabilité de vos emails et ne pas « tomber » dans les spams, ou pire, vous faire « blacklister » !
Quelles sont les nouvelles exigences Google/Yahoo à respecter ?
Quelles sont les nouvelles exigences Google/Yahoo à respecter ?
Pour garantir une délivrabilité optimale des emails, plusieurs nouvelles exigences doivent être respectées :
A. Authentification Complète avec SPF, DKIM et DMARC
L'authentification est la première ligne de défense contre le spoofing et le phishing. Il faut donc bien respecter ces règles pour éviter les pièges à spam :
- SPF (Sender Policy FrameWork) : mécanisme d'authentification d'email qui vous permet de spécifier les serveurs autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : mécanisme d'authentification d'email qui permet de vérifier l'authenticité de l'expéditeur en ajoutant une signature numérique au message.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : Les politiques DMARC définissent les actions que les serveurs de messagerie doivent prendre lorsqu'ils reçoivent des e-mails qui ne sont pas authentifiés via SPF ou DKIM.
La transition vers la politique la plus stricte « p=reject » est fortement recommandé. Les expéditeurs sont responsables pour la configuration technique et la gestion de DMARC.
Comment mettre en place SPF, DKIM et DMARC ?
La mise en place de SPF, DKIM et DMARC est essentielle pour garantir une délivrabilité optimale des emails. Voici les étapes à suivre pour mettre en œuvre ces protocoles de manière efficace :
- SPF :
- Identifiez les serveurs autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine.
- Configurez les enregistrements SPF dans votre DNS en spécifiant les adresses IP autorisées à envoyer des emails pour votre domaine.
- DKIM :
- Générez une paire de clés DKIM comprenant une clé privée et une clé publique.
- Configurez votre serveur de messagerie pour signer les emails sortants avec la clé privée DKIM.
- Ajoutez un enregistrement DKIM dans le DNS de votre domaine contenant la clé publique DKIM.
- DMARC :
- Créez un enregistrement DMARC dans le DNS de votre domaine et définissez une politique DMARC pour spécifier comment les emails non authentifiés doivent être traités.
Ces politiques peuvent être :
- "none" (aucune action),
- "quarantine" (mettre en quarantaine),
- "reject" (rejeter).
- Configurez les rapports DMARC pour recevoir des informations sur l'authentification de vos emails.
En intégrant SPF, DKIM et DMARC, vous vous préparez à adopter une autre norme de Google/Yahoo : le BIMI.
B. Implémentation de BIMI
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification) permet d'afficher le logo de votre marque à côté de votre nom d'expéditeur dans la boîte de réception, renforçant ainsi la reconnaissance de votre marque et la confiance des destinataires. Mais quels sont les avantages concrets de cette implémentation ?
> Renforcement de la Légitimité Visuelle
> Meilleure Délivrabilité
> Reconnaissance Accrue
Avant BMI :
Après BMI :
Quelles sont les étapes à suivre pour implémenter le BIMI ?
- Authentifier les courriels marketing avec DKIM et SPF.
- Publier un enregistrement DMARC avec une politique de "quarantaine" ou de "rejet". (Bien que DMARC à p=none soit requis pour BIMI, le passage à p=rejectoffre une protection maximale contre le spoofing.)
- Obtenir un certificat de marque vérifié (VMC).
- Héberger le logo de l'entreprise en tant que graphique vectoriel scalable (.svg) -> fichier .svgà 32 ko.
- Ajouter les instructions BIMI TXT à l'enregistrement DNS.
- Maintenir une bonne réputation (Surveillez la réputation de l'expéditeur pour garantir que le BIMI continue d'afficher le logo).
C. Utilisation d'entêtes de désabonnement
Également connue sous l'appellation "One-click unsubscribe", cette fonctionnalité vous permet d'offrir à vos contacts une option claire et rapide pour se désabonner.
Cette option peut être activée par défaut dans votre outil de marketing automation.
D. Traitement des désabonnements en 2 jours
Répondre aux demandes de désabonnement dans un délai de 48 heures.
E. Maintien de faibles taux de plainte
Surveiller activement les taux de spam et les maintenir en dessous du seuil critique.
- Un taux de spam inférieur à 0.10% est une exigence clé.
- Un taux de spam de 0.30% ou plus peut entraîner des problèmes de délivrabilité.
Quelles sont les conséquences de cette collaboration pour les utilisateurs du canal de l'emailing ?
Quelles sont les conséquences de cette collaboration pour les utilisateurs du canal de l'emailing ?
La collaboration entre Gmail et Yahoo a des implications significatives pour les utilisateurs de l’emailing de masse. Voici comment ces changements peuvent affecter vos pratiques :
- Adoption de normes renforcées : vous devez vous aligner sur les nouvelles directives pour garantir une délivrabilité optimale.
- Conformité obligatoire : La non-conformité peut entraîner des problèmes de délivrabilité, impactant ainsi l’efficacité de vos campagnes emailing.
- Anticipation et ajustement : Il est crucial d’anticiper les changements et de modifier vos pratiques pour éviter toute perturbation. (Depuis février 2024, ces changements ont été progressivement mis en place)
- Opportunité d’amélioration : Se conformer aux nouvelles normes peut améliorer la délivrabilité de vos emails et renforcer votre réputation en ligne.
Quel plan d'action suivre pour maintenir une bonne délivrabilité ?
Quel plan d'action suivre pour maintenir une bonne délivrabilité ?
En plus de la Conformité aux nouvelles normes Google/Yahoo qui vont pour permettre d’éviter les spams traps, voici quelques bonnes pratiques que Klint vous recommande :
- Communication Interne :
Informez vos équipes marketing et techniques des nouvelles exigences et de l’importance de la conformité.
Organisez des sessions de formation si nécessaire pour garantir une compréhension approfondie.
- Optimisez l’envoi de vos emails :
- Décomposez l’envoi en lots plus petits et respectez les recommandations des fournisseurs d’accès à Internet.
- Utilisez les fonctionnalités de planification pour ajuster les horaires d’envoi en fonction des besoins métier et des préférences des destinataires.
- Utilisez une fréquence d’envoi adaptée.
- Personnalisez le contenu de vos emails :
Personnalisez vos emails en utilisant le nom de votre destinataire par exemple. Les emails personnalisés ont un taux d’ouverture plus élevé que les emails génériques. - Vérifiez la qualité de votre base de données de contacts :
Assurez-vous que les adresses emails de vos cibles sont valides et actives.
- Suivez vos performances :
Analysez régulièrement les performances de vos campagnes d’emailing (taux d’ouverture, taux de clics, taux de désabonnement, etc.) Ainsi vous pouvez identifier les tendances et apporter des ajustements si nécessaire.
Sara ZHAR
Consultante Marketing