Contexte
Klint accompagne depuis plusieurs années, Lavoix, cabinet de conseils en propriété intellectuelle et d’avocats.
Lavoix rassemble à la fois des ingénieurs, des juristes et des avocats, qui conseillent et représentent les entreprises dans la protection et la défense de leurs innovations et créations : brevets, marques, dessins & modèles, noms de domaine, droits d’auteur, droits voisins…
Le projet : mise en place d'un CRM Microsoft Dynamics 365
Le cabinet Lavoix souhaitait mettre en place un CRM Microsoft Dynamics pour gérer au mieux ses relations clients et gagner en efficacité.
L’objectif était d’avoir un référentiel client centralisé pour mieux visualiser et gérer la relation clients au quotidien pour ne plus alterner entre leur logiciel interne de suivi des dossiers non orienté marketing, leurs fichiers Excel et leur logiciel d’emailing.
De plus, l’autre enjeu majeur était de se mettre en conformité avec la réglementation RGPD tout en respectant le besoin de confidentialité impératif lié à leur activité.
Le cabinet a fait appel à la solution dédiée aux cabinets d’avocats de Klint.
Enjeux
- Respecter les réglementations RGPD
- Suivre l’activité des juristes, ingénieurs et avocats
- Outillage des fonctions marketing
Facteurs de succès
1
Un CRM verticalisé sur les métiers liés à la propriété intellectuelle intégrant une mise à jour des données par une source externe (ERP)
2
Implication de l’ensemble des métiers concernés : ingénieurs, juristes, avocats.
3
Klint a accompagné le cabinet en formant les équipes au fur et à mesure de leurs besoins.
Missions menées
> Implémentation
> Conseil et refonte de processus métier
> Formations
Chiffres Clés
Technologies du projet
Quels sont les apports du CRM aujourd’hui et quelles sont les prochaines étapes ?
Le CRM a permis au cabinet Lavoix d’avoir accès facilement au suivi de la relation clients et à gérer dans un seul et même outil la gestion de leurs communications, qu’il s’agisse d’envoi de newsletters, d’invitations à des événements, d’enquêtes de satisfaction, etc.
Lors du brief initial, Lavoix avait évoqué le fait de mettre en place une solution SRM en deuxième phase du projet. La prochaine étape pourrait donc être le développement d’un portail pour la gestion des fournisseurs depuis l’outil Microsoft Dynamics. Ce portail permettait d’avoir accès aux informations des fournisseurs, au suivi de la qualité des prestations et également de conduire et suivre des appels d’offres.
Si vous êtes intéressés par la mise en place d’un CRM, n’hésitez pas à nous solliciter directement par courrier électronique à l’adresse fribaut@klint-consulting.com.
Charles
Depuis plus de 10 ans, Charles accompagne et conseille les clients dans le domaine de la relation client, et challenge les processus métiers pour les prendre en charge de manière efficace au travers des technologies Microsoft.
