Enjeux
Dans son développement à 5 ans, le CSF modernise
son SI avec un nouveau CRM répondant à ses nouveaux enjeux :
• Consolider les processus d’avant-vente, de vente et d’après-vente au sein du CRM pour avoir une vue 360 de l’adhérent,
• Mettre l’adhérent au centre du système et améliorer son expérience client, tendre vers l’omnicanal
• Améliorer les processus internes
• Se moderniser et être en mesure de faire évoluer facilement le système en particulier dans le cadre de nouveaux partenariats (cloud)
Facteurs de succès
1
Large expérience et méthodologies éprouvées pour recueillir les besoins, fédérer l’équipe projet et conduire les appels d’offre éditeur CRM et intégrateur
2
Expériences fonctionnelle et technologique sur le CRM, pour accompagner le client durant le projet
3
Connaissance sectorielle du métier de l’assurance
Missions menées
> Conduite du changement
> AMOA projet CRM & Marketing
> Conseil
> Recette
Chiffres Clés
Technologies du projet
