Enjeux
Gagner en expérience client et collaborateurs
Projet pour une société foncière qui détient, gère et développe un patrimoine immobilier bureau et résidentiel de près de 20 milliards d’euros.
Dans le cadre d’un plan à 5 ans de transformation digitale de l’entreprise, la direction a décidé d’investir dans l’amélioration de l’expérience client par la mise en place d’une solution CRM commune à ses deux métiers bureau et résidentiel.
Une meilleure connaissance de ses clients ainsi qu’une communication unifiée en cassant les silos entre le commercial, le service et le marketing.
Un pilotage plus fin des managers reposant sur des données à jours issues de la solution CRM.
Facteurs de succès
1
Un référentiel client commun intégrant les processus métiers de chacun
2
Une valorisation des données à partir d’un reporting en temps réel basé sur des KPI communs à l’ensemble des collaborateurs
3
Une formation des utilisateurs à la solution CRM afin de gagner du temps de réponse client
Missions menées
> Conseil
> Conduite du changement
> Développement technique
> Formation utilisateurs
Chiffres Clés
Technologies du projet
